赏颜阁导航客服中心

赏颜阁导航把收件箱按用途拆开，不是摆样子——分开发信能显著减少转交环节，也方便我们在回复时附上对应的处理依据。您可以先看一眼下面的卡片，找到最贴近你问题的那一条；实在拿不准，用「用户客服」那条，我们会帮忙转到正确的同事手上。每张卡片都标了预计回复时间，这个时间是「首次回复」，不代表问题当天就能彻底办完。

怎么判断自己该发哪一条

一个简单的判断法：先问自己「这件事如果不处理，会不会影响别人」。影响他人（违规内容、仿冒冒充）→ 投诉与举报；涉及他人权益（版权、授权）→ 版权处理；涉及我们和你之间的合作（采访、稿件）→ 媒体合作；只是你个人的体验和建议 → 意见反馈；其他一切使用层面的疑问 → 用户客服。分错了也不要紧，我们内部会转交，只是多花一点时间。

写邮件时有两个细节能明显加快处理：一是标题里带上问题类型和你遇到的具体页面或功能名称，二是把复现步骤或截图编号写清楚。我们没法凭空还原「那个页面打不开」这类描述，越具体，第一次回复就越可能直接给出结论而不是再问你一轮。至于具体的处理人员名单、内部工单编号等信息，我们不会对外公布，这一点还请理解。

合作这件事，最怕来回拉扯。赏颜阁导航把流程压到四步，每一步都说明我们要看什么、你会拿到什么。提交意向统一走 pr@shangyangedh.cn，别发到客服邮箱——客服同事能收，但转交会多耗一到两个工作日。

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   提交意向

   邮件标题写成「合作意向 + 你的主体名称 + 合作类型」，正文里用三句话讲清：你是谁、想做什么、希望我们提供什么。附上资料清单里的对应材料。

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   初次回复与信息补齐

   24 小时内我们会回信确认收到，并指出还缺哪些材料。这一步通常只需要你补充一两份文件，尽量不要一次发超大附件，可用链接方式说明存放位置。

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   评估与答复

   内部评估后，5 个工作日内给出明确答复：可以推进、需要调整，或暂不合适。无论结果如何都会回信，不会让邮件石沉大海。

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   对接与落地

   确定推进后，我们会在邮件里约定后续沟通方式与时间节点。所有正式约定以邮件往来为准，口头承诺不作为依据。

需要准备的资料清单

清单按合作类型分，能提供的都提供，暂时没有的如实说明即可，不必硬凑。我们更看重信息是否真实，而不是材料是否齐全。

• 合作主体名称与联系邮箱（用于后续回信）
• 合作类型说明：内容授权、采访、栏目合作或其他
• 合作内容简介，200 字以内即可
• 内容或素材的来源与授权情况说明
• 期望的时间节点与交付方式
• 如需署名或展示，注明希望使用的名称

赏颜阁导航边界说明：哪些合作我们不接

为避免浪费彼此时间，这里直说：我们不接受要求改写或隐藏信息来源的合作，不接受以「付费上榜」为条件改变导航分类排序的合作，也不参与任何未获授权的资源分发。涉及第三方版权的内容，需要你方提供可核实的授权证明；无法提供时，我们会如实告知暂不推进，而不是先答应再拖。这些边界写在这里，是想让合作从第一封邮件起就建立在可核对的基础上。

这一节不讲客套话，就回答三个问题：你填的信息用来干嘛、留多久、怎么删。我们尽量写得像说明书，而不是法律条文——你能看懂，才算说清楚了。

顺带说清两件事

第一，本页表单提交后不会立刻给你一个工单号，我们也不在页面上展示处理进度——这不是隐瞒，而是目前没有做进度查询功能，硬写一个假编号反而误导人。第二，请勿在留言里填写密码、验证码、银行卡号等敏感信息。我们从不需要这些，任何以赏颜阁导航名义索要它们的人都不是我们。

表单和邮箱是同一个收件池，选哪个都行。表单的好处是字段固定，不容易漏掉关键信息；邮箱的好处是可以带附件。六个字段里只有「订单号或账号 ID」是选填，其余尽量填完整，我们回信时才好一次说清。

这一节写得直白些。官方只通过本页列出的 @shangyangedh.cn 域名邮箱和本页在线留言与你联系，不会用私人号、不会加你社交账号、不会在私聊里向你索要密码或验证码，更不会要求你转账、扫码付款或提供银行卡信息。凡是踩到其中任何一条的，可以直接判定为冒充。

赏颜阁导航三步核对，基本不会错

第一步，看发件地址的域名部分是否为 shangyangedh.cn，注意不要只看显示名——显示名可以随便写。第二步，回到本页对照一遍，我们列出的五个邮箱是全部，出现第六个地址就该警惕。第三步，如果对方要求你做任何操作，先停手，改用本页邮箱主动去信核实，而不是顺着对方给的链接走。

已经遇到冒充的，把对方的邮箱地址、聊天记录或截图发到 jubao@shangyangedh.cn，标题写「冒充举报」。我们能做的是核实并公开提醒，无法替你追回损失，这一点必须说在前面——涉及钱财的，请同时向平台与警方反映。

下面四条是从实际来信里挑出来的高频问题，答案与本页其他部分保持一致。如果看完还有疑问，用上面的渠道来信即可。

如果你已经大概知道自己要问什么，但不确定该发哪条邮箱，可以按下面的维度扫一眼。标签只是分类索引，点开还是回到本页对应的区块。

我们的服务承诺

能承诺的写清楚，不能承诺的也说明白：每封来信都会有人看，24 小时内给首次回复；分错渠道会转交而不是丢弃；处理不了的事项会如实告知原因，而不是拖着不回。我们不承诺「当天解决所有问题」，也不承诺对未核实的信息给出结论。涉及第三方版权与权益的内容，一律以可核实的公开资料与授权证明为准；具体名单、日期、数量这类可反查的信息，我们不会臆造。